Compétences professionnelles :

A l'issue de la formation le participant sera en mesure de développer l’image de l’entreprise grâce à son accueil téléphonique.

Objectifs pédagogiques : 

• Développer l’image d’accueil et de service de l’entreprise

• Découvrir et connaître les attitudes qui vont améliorer la relation avec le client

• Responsabiliser le personnel dans son poste

• Comprendre la notion de « service qualité »

• Développer les compétences techniques et relationnelles nécessaires à la prise en charge efficace des clients

A qui s'adresse cette formation "Réussir son accueil téléphonique" : 

Tout professionnel amené à prendre en charge l'accueil téléphonique.

Pré-requis :

Aucun

Inter ou Intra -entreprise

Groupes de 4 à 12 personnes
Possibilité de formations sur toute la France  métropolitaine
Nous contacter pour toute demande de date.

Cette formation peut être accessible aux personnes en situation de handicap. Les éventuels aménagements à mettre en œuvre et la possibilité de le faire seront identifiés au cours d’un entretien préalable.